Maak duidelijk waar de afwijzing over gaat
Gaat het om ontbrekende informatie, de onderbouwing of een voorwaarde uit uw polis? Vraag uw verzekeraar om toelichting. Als er een vraag ligt over een door ons opgesteld zorgplan, kunt u contact opnemen om die te bespreken.
Bent u het niet eens met de verzekeraar?
Leg uw klacht eerst voor aan uw zorgverzekeraar en vraag om een schriftelijke reactie. Komt u er samen niet uit, dan kunt u bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) nagaan welke ondersteuning mogelijk is. Volg de procedure en termijnen die op uw situatie van toepassing zijn.
Een besluit van het CIZ
Een Wlz-besluit kent een andere procedure. Volg de informatie over bezwaar in uw besluitbrief en op de website van het CIZ.