Hoe meld ik mij aan?
U kunt zich aanmelden via info@ensure-healthcare.nl of telefonisch via 06 3422 4977. Geef bij de eerste e-mail alleen uw contactgegevens en het onderwerp van uw vraag door.
Wanneer is Ensure Health Care bereikbaar?
Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 13.00 uur. Buiten deze tijden kunt u e-mailen.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn e-mail?
Wij streven ernaar e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Dit is een streeftermijn en geen garantie op directe bereikbaarheid.
Komt de wijkverpleegkundige op huisbezoek?
Ja. Een huisbezoek maakt bij ons deel uit van de indicatiestelling. Zo kunnen we de zorgbehoefte in de eigen leefomgeving beoordelen.
Kunnen ook kinderen worden aangemeld?
Ja. U kunt een aanvraag doen voor kinderen, volwassenen en ouderen. Bij de aanmelding stemmen we de benodigde deskundigheid af op de specifieke zorgvraag.
Wat is het werkgebied?
Ensure Health Care werkt in Utrecht en omstreken. Geef bij de aanmelding uw woonplaats door, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Hoe snel kan een afspraak plaatsvinden? Zijn spoedaanvragen mogelijk?
Neem contact op om de actuele beschikbaarheid en de gewenste termijn te bespreken. We bevestigen de planning per aanvraag.
Welke documenten zijn nodig?
Afhankelijk van uw situatie kan het gaan om een bestaande indicatie, een relevant medisch verslag, een medicatieoverzicht en aanvullende zorginformatie. U hoort welke documenten voor uw aanvraag nodig zijn. Stem eerst met ons af hoe u deze aanlevert; stuur geen medische documenten via gewone e-mail.
Wat kost een indicatie?
Wij werken met een offerte vooraf. De kosten hangen af van de opdracht. De factuur gaat naar de aanvrager en moet binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.
Hoe kan ik een afspraak afzeggen?
Laat het zo snel mogelijk weten, bij voorkeur minimaal 24 uur vooraf, via telefoon of e-mail. We rekenen geen aparte annuleringsboete voor het huisbezoek. Eerder afgesproken en al uitgevoerde werkzaamheden kunnen wel worden gefactureerd.
Wanneer is een herindicatie nodig?
Als uw zorgbehoefte verandert of uw huidige indicatie afloopt, kan een nieuwe beoordeling nodig zijn. Neem contact op om de vervolgstap te bespreken.
Betekent een indicatie dat een pgb wordt toegekend?
Nee. De zorgverzekeraar beoordeelt de pgb-aanvraag volgens het eigen reglement. Een verpleegkundige indicatie en een besluit over vergoeding zijn verschillende stappen.
Wie beslist over een Wlz-aanvraag?
Het CIZ neemt het besluit. Ensure Health Care ondersteunt bij het voorbereiden van de aanvraag.
Waar kan ik terecht met een klacht?
U kunt uw klacht bespreken via info@ensure-healthcare.nl. U kunt ook gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de klachtenregeling van SoloPartners. Lees de uitleg over klachten.