Bespreek uw klacht
U kunt bellen of mailen naar info@ensure-healthcare.nl. Geef kort aan waar uw klacht over gaat en hoe we u kunnen bereiken. Medische stukken hoeft u niet direct mee te sturen. We bespreken hoe eventuele aanvullende informatie wordt aangeleverd.
Onafhankelijke ondersteuning
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken, of komt u er samen niet uit? U kunt kosteloos ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Vraag ons om de contactroute die bij onze SoloPartners-aansluiting hoort, of neem contact op met SoloPartners via 085 201 01 40.
Behandeling van een Wkkgz-klacht
U ontvangt in beginsel binnen zes weken een schriftelijke reactie. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn één keer met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt daarover geïnformeerd.
Als de klacht niet wordt opgelost
Volgens de actuele informatie van SoloPartners is aan het lidmaatschap aansluiting bij Geschillen in de Zorg (GIDZ) verbonden. De toepasselijke regeling bepaalt hoe u een geschil kunt voorleggen.